Refund policy

We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return. 

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at charlettchan.art@gmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: Kunova 36, Nový Jáchymov, 267 03, Czech Republic

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at charlettchan.art@gmail.com. 

Return process:

1. Log in to your account and find the relevant order
2. Submit a return or cancellation request
3. Ship the item(s) back to us within 14 days of your withdrawal request
4. We will refund your payment within 14 days of receiving the returned goods

Return shipping costs are at the customer's expense unless the item is defective or incorrect.

Exceptions – items that cannot be returned:

• Items that have been used, worn, or washed after delivery
• Stickers that have been peeled or applied
• Items returned without their original packaging
• Enamel pins or accessories with missing or damaged original backing cards
• Digital downloads or printable files once accessed or downloaded
• Items damaged due to misuse or improper handling 

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at charlettchan.art@gmail.com.

Please note that the cost of return shipping is the responsibility of the customer, unless the item is defective or incorrect.

 

CZ

Zásady vrácení a refundace

Nabízíme 14i denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že máte 14 dní od obdržení zboží na podání žádosti o vrácení.

Aby bylo zboží způsobilé k vrácení, musí být ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi — nepoužité, s visačkami a v originálním obalu. Budete také potřebovat doklad o nákupu.

Pro zahájení vrácení nás kontaktujte na charlettchan.art@gmail.com. Zboží je třeba zaslat na adresu: Kunova 36, Nový Jáchymov, 267 03, Česká republika.

Pokud bude vaše žádost o vrácení přijata, zašleme vám štítek pro zpáteční zásilku spolu s pokyny, jak a kam balíček odeslat. Zboží zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.

V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení nás neváhejte kontaktovat na charlettchan.art@gmail.com.

Postup vrácení:

1. Přihlaste se ke svému účtu a vyhledejte příslušnou objednávku
2. Podejte žádost o vrácení nebo zrušení objednávky
3. Zašlete zboží zpět do 14 dnů od podání žádosti o odstoupení
4. Vrácení platby provedeme do 14 dnů od obdržení vráceného zboží

Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník, pokud zboží není vadné nebo nesprávné.

Výjimky – zboží, které nelze vrátit:

• Zboží vyrobené na zakázku nebo personalizované podle vašich specifikací
• Zboží, které bylo po doručení použito, nošeno nebo vyprané
• Samolepky, které byly odlepeny nebo nalepeny
• Zboží vrácené bez originálního obalu
• Smaltované odznaky nebo doplňky s chybějící nebo poškozenou originální kartičkou
• Digitální soubory nebo tisknutelné soubory po jejich zpřístupnění nebo stažení
• Zboží poškozené nesprávným použitím nebo nevhodným zacházením

Bohužel nepřijímáme vrácení zboží zakoupeného ve slevě ani dárkových poukazů.

Poškození a reklamace Zkontrolujte prosím svou objednávku při převzetí a okamžitě nás kontaktujte, pokud je zboží vadné, poškozené nebo pokud jste obdrželi nesprávný produkt, abychom mohli situaci prošetřit a napravit.

Výměna zboží Nejrychlejší způsob, jak získat požadované zboží, je vrátit stávající produkt a po přijetí vrácení provést nový nákup.

Právo na odstoupení od smlouvy v EU (14 dní) Bez ohledu na výše uvedené, pokud je zboží zasíláno do Evropské unie, máte právo zrušit nebo vrátit objednávku do 14 dní bez udání důvodu. Zboží musí být ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi — nepoužité, s visačkami a v originálním obalu. Budete také potřebovat doklad o nákupu.

Refundace Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, budeme vás informovat o schválení či zamítnutí refundace. V případě schválení bude refundace automaticky provedena na váš původní platební prostředek do 10 pracovních dní. Mějte prosím na paměti, že zpracování refundace vaší bankou nebo společností vydávající kreditní kartu může trvat určitou dobu. Pokud uplynulo více než 15 pracovních dní od schválení vrácení a refundaci jste neobdrželi, kontaktujte nás na charlettchan.art@gmail.com.

Upozorňujeme, že náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník, pokud zboží není vadné nebo nesprávné.